سياسة الاستبدال و الاسترجاع
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الشخصية والاستهلاكية، تنطبق قواعد الاسترجاع التالية:
المنتجات المؤهلة للاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
- الشموع التي تم إشعالها أو استخدامها.
- المكياج أو بخاخ الجسم أو زبدة الجسم التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي يتم إرجاعها بدون العبوة الأصلية.
- المنتجات التي يتم إرجاعها بعد انتهاء فترة الـ 7 أيام.
الاستثناءات — المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا:
- تالفًا أثناء الشحن.
- به عيب في المنتج (مثل وجود مشكلة في فتيل الشمعة أو تلف في العبوة).
- مختلفًا عن المنتج الذي طلبته.
يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب مع ذكر رقم الطلب وإرسال صور واضحة للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك، ولا يلزم إرجاع المنتج إلا إذا طلبنا ذلك.
كيفية طلب الاسترجاع
- انتظر الموافقة وتعليمات الاسترجاع قبل إرسال المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإتمام عملية استرداد المبلغ أو الاستبدال.
3. سياسة استرداد الأموال
المبالغ المستردة المعتمدة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 2–3 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة، عبر Paymob.
طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
أما الطلبات التي تم الدفع فيها عند الاستلام، فسيتم التعامل مع عملية استرداد المبلغ عند استلام مندوب الشحن.
رسوم الشحن
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو المنتجات غير الصحيحة.
تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال المدة المحددة، يرجى أولًا التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، ثم التواصل معنا عبر أو 0101 8512327 إذا لم يتم حل المشكلة.